La SONES, consciente du fait que le développement et la pérennité d’une société passent nécessairement par la satisfaction de ses clients, a décidé de mettre en place une démarche qualité conforme aux exigences de la norme ISO 9001 version 2008 pour une meilleure prise en compte des exigences de ses clients mais également des exigences réglementaires et légales quelle que soit l’évolution de l’environnement économique et social.
Les enquêtes de satisfaction menées auprès de nos clients : l’Etat du Sénégal, les partenaires au développement, les populations des zones urbaines et périurbaines, les agents de la SONES, la société délégataire du service public de production et de distribution d’eau potable ont fait ressortir des pistes d’amélioration qui constituent notre politique qualité:
- Augmenter la capacité de production en zone urbaine et périurbaine;
- Augmenter le taux de desserte à Dakar et dans les régions;
- Améliorer la qualité de l’eau par des traitements appropriés;
- Fiabiliser les résultats du contrôle de l’exploitation du fermier;
- Renforcer les compétences et la motivation du personnel;
- Optimiser les ressources;
- Améliorer en continue les performances.
Ces pistes d’amélioration, traduites en objectifs spécifiques, sont évaluées régulièrement pour rendre compte des performances de notre système ainsi que les actions d’amélioration.
Je m’engage à fédérer l’ensemble de notre organisation pour atteindre les objectifs que nous nous sommes fixés et qui sont orientés vers l’amélioration de nos prestations.
Pour cela, je veillerai personnellement à ce que notre politique Qualité soit communiquée à l’ensemble du personnel et que cette démarche qualité prioritaire soit entretenue. J’invite tout le personnel à y souscrire et à y participer, à mes côtés, en s’appropriant chacun, les objectifs identifiés et définis dans chaque processus.
Je délègue au Responsable Qualité, toute l’autorité et les moyens nécessaires à la mise en œuvre, au suivi et à l’amélioration du système de management qualité, et je l’appuie de toute mon autorité dans ses actions.
Je m’assurerai au cours de nos revues de directions de l’efficacité du système qualité et de l’amélioration des actions menées.
Le Directeur Général
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